doğru bilginin adresi



Bazen Olumsuz Geri Bildirim En İyisidir

Bir çalışana veya meslektaşınıza (veya bu nedenle çocuklarınıza) geri bildirim verirken asla “eleştirel” veya “olumsuz” olmamanız gerektiğine dair bir makale veya blog yazısı daha görürsem, kafamın patlayacağını düşünüyorum. İnanılmaz derecede sinir bozucu. Bu tür bir tavsiye kesinlikle iyi niyetli ve kesinlikle kulağa hoş geliyor. Sonuçta, muhtemelen bir başkasına neyi yanlış yaptıklarını söylemek zorunda kalmaktan hoşlanmıyorsunuz – en azından, bu durum, konuşmaya dahil olan herkes için biraz utanç verici.

Ancak olumsuz geri bildirimden kaçınmak hem yanlış bir yol tutmaktır hem de tehlikelidir. Yanlış bir yol tutmaktır çünkü doğru zamanda, doğru şekilde teslim edildiğinde, eleştiri aslında oldukça motive edicidir. Tehlikelidir çünkü yaptığı hataların farkında olmadan, insanlar gelişemez. Geri bildirimde bulunurken “olumlu” kalmak sizi yalnızca bir yere kadar götürür.

Dur bir dakika diyorsun. Negatif geri bildirim cesaret kırıcı olamaz mı? Moral bozucu mu?

Bu tamamen doğru.

Ve insanların kendilerini güvende hissetmeleri için cesaretlendirilmeye ihtiyaçları yok mu? Bu onların motive olmalarına yardımcı olmuyor mu?

Çoğu durumda evet.

Kafa karıştırıcı, değil mi? Neyse ki, Stacey Finkelstein (Columbia Üniversitesi) ve Ayelet Fishbach’ın (Chicago Üniversitesi) parlak yeni araştırması, olumsuz geri bildirimin neden, ne zaman ve kim için uygun olduğunu açıklığa kavuşturarak geri bildirimin görünüşte paradoksal niteliğine ışık tutuyor.

Olumlu ve olumsuz geri bildirimin hizmet ettiği işlevi anlayarak başlamak önemlidir. Olumlu geri bildirim (örneğin, işte gerçekten iyi yaptığın şey…) hem deneyiminizi hem de kendinize olan güveninizi artırarak yaptığınız işe bağlılığınızı artırır. Negatif geri bildirim (örneğin, burada nerede yanlış yaptınız…) bilgilendiricidir – size çabanızı nerede harcamanız gerektiğini söyler ve nasıl gelişebileceğiniz konusunda fikir verir.

Bu iki farklı işlev göz önüne alındığında, olumlu ve olumsuz geri bildirimler farklı zamanlarda farklı insanlar için daha etkili (ve daha motive edici) olabilir. Örneğin, ne yaptığınızı gerçekten bilmediğinizde, olumlu geri bildirim, iyimser kalmanıza ve karşılaştığınız zorluklarla daha rahat hissetmenize yardımcı olur – acemilerin ihtiyaç duyduğu bir şey. Ancak bir uzman olduğunuzda ve zaten ne yaptığınızı az çok biliyorsanız, oyunun zirvesine ulaşmak için ne gerekiyorsa yapmanıza yardımcı olabilecek olumsuz geri bildirimlerdir.

Finkelstein ve Fishbach’ın gösterdiği gibi, acemiler ve uzmanlar gerçekten de farklı türden bilgiler arıyor ve bu bilgiler tarafından motive ediliyor. Çalışmalarından birinde, başlangıç ​​düzeyinde veya ileri düzeyde Fransızca dersi alan Amerikalı öğrencilere, neyi doğru yaptıklarını (güçlü yönlerine odaklanarak) veya neyi yanlış yaptıklarını (hatalarına ve bunları nasıl düzeltebileceklerine odaklanarak) sordular. Yeni başlayanlar ezici bir çoğunlukla amigoluk yapan, güçlü yön odaklı bir eğitmeni tercih ediyordu. İleri düzey öğrenciler ise daha zayıf becerilerini geliştirmelerine yardımcı olacak daha eleştirel bir eğitmeni tercih ettiler.

İkinci bir çalışmada, araştırmacılar çok farklı bir davranışa baktılar: çevre dostu eylemlerde bulunmak. Onların “uzmanları” çevre örgütlerinin üyeleriydi (örneğin, Greenpeace), “acemiler” ise üye değildi. Çalışmadaki her katılımcı, düzenli olarak çevreye yardımcı olan eylemlerin bir listesini yaptı – geri dönüşüm, şişelenmiş sudan kaçınma ve daha kısa duş alma gibi şeyler. Onlar eylemlerinin etkinliği konusunda bir çevre danışman geri bildirim sunuldu ve seçim verildi: Gerçekleştirebileceğiniz daha etkili eylemler konusunda mı yoksa daha az etkili eylemler konusunda mı bilgi almak istersiniz? Uzmanlar, acemilere göre daha az etkili eylemler hakkında olumsuz geri bildirimi seçmeye çok daha yatkındı.

Birlikte ele alındığında, bu araştırmalar, belirli bir alanda deneyimli kişilerin – zaten bazı bilgi ve beceriler geliştirmiş kişilerin – aslında olumsuz geri bildirim korkusu yaşamadıklarını göstermektedir. Bir şey olursa, onu ararlar. Sezgisel olarak, olumsuz geri bildirimin ilerlemenin anahtarı olduğunu, olumlu geri bildirimin ise onlara zaten bildiklerini söylediğini anlarlar.

Peki ya motivasyon?

Ne tür geri bildirimler sizi harekete geçmeye teşvik ediyor? Çevre araştırmasındaki katılımcılara , eylemleri hakkında rastgele olumlu ya da olumsuz geri bildirim verildiğinde ve daha sonra 25 dolarlık öğrenim tazminatının ne kadarını Greenpeace’e bağışlamak istedikleri sorulduğunda, aldıkları geri bildirim türünün motivasyonları üzerinde dramatik bir etkisi oldu. vermek. Olumsuz geri bildirim verildiğinde, uzmanlar Greenpeace’e ortalama olarak (8,53 $) acemilerden (1,24 $) daha fazla verdi. Ancak olumlu geri bildirim verildiğinde acemiler (8,31 $) uzmanlardan (2,92 $) çok daha fazlasını verdi.

Açık olmak gerekirse, çaylağa hatalarından asla bahsetmemenizi veya tecrübeli profesyoneli olağanüstü çalışmaları için asla övmemenizi önermiyorum. Tabii ki olumsuz geri bildirime her zaman iyi tavsiyeler eşlik etmeli ve nazikçe verilmelidir.

Ama, herhangi bir işe yeni başlayan bir acemi için, övgünün daha etkili bir motivasyon aracı olduğunu düşünüyorum. Ve diyorum ki, deneyimli birine hatasını gösterirken çok fazla endişelenmenize gerek yoktur. Olumsuz geri bildirim güvenlerini kırmaz, ancak performanslarını bir sonraki seviyeye taşımak için ihtiyaç duydukları bilgileri verebilir.

Heidi Grant’ın, Sometimes Negative Feedback is Best başlıklı makalesinden Türkçe’ye çevirdim. Umarım işinize yaramıştır. 🙂

Originally posted 2020-05-05 09:05:38.

Bu yazıyı paylaşın

Share on facebook
Share on google
Share on twitter
Share on linkedin
Share on pinterest
Share on print
Share on email